利用規約
ご案内／ポリシー
はじめに
当店はシリコンパワーの公式ダイレクトショップです。シリコンパワーは創業20年、メモリーカード・USB フラッシュドライブ・外付け HDD・SSD・DRAM・モバイルバッテリーなど多彩な製品を世界展開するメーカーへと成長いたしました。お客様の視点に立ち、高い満足度を目指して、優れた品質の製品・サービスを提供してまいります。日本支社による国内保証・サポートにより、安心してお買い求めいただけます。
お支払いについて
■ 支払方法
- クレジットカード
- 銀行振込（振込み手数料はお客様ご負担となります）
- PayPay（オンライン決済）
- au PAY（auかんたん決済）
- SP契約代理店専用（当社と契約・事前相談済みの代理店のみ）
※対象外のお客様が「SP契約代理店専用」を選択された場合、該当注文はキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
■ 支払時期
- クレジットカード、銀行振込、PayPay（オンライン決済）、au PAY（auかんたん決済）：商品ご注文時点でお支払いが確定します。
- SP契約代理店専用：支払時期はご契約内容により異なります。担当営業へご確認ください。
■ 領収書の発行について
- 当店では環境保護の観点から、紙の領収書は同梱しておりません。領収書が必要な場合は、商品発送後に アカウント詳細の「注文履歴」よりPDF形式でダウンロードいただけます。
配送について
宅配便
- 業者：日本郵便、Amazonマルチチャネルサービス
-
発送目安：
- 前払い（例：銀行振込）：ご入金確認後、翌日から1～3日で発送
- 上記以外（例：クレジットカード）：ご注文確認後、翌日から1～3日で発送
- ※前払いの場合は、ご入金のタイミングによりお届け予定日が前後する場合があります。
追跡可能メール便
- 業者：日本郵便、Amazonマルチチャネルサービス
-
発送目安：
- 前払い（例：銀行振込）：ご入金確認後、翌日から1～3日で発送
- 上記以外（例：クレジットカード）：ご注文確認後、翌日から1～3日で発送
メール便
- 業者：日本郵便、Amazonマルチチャネルサービス
-
発送目安：
- 前払い（例：銀行振込）：ご入金確認後、翌日から1～3日で発送
- 上記以外（例：クレジットカード）：ご注文確認後、翌日から1～3日で発送
送料
- 全国一律：送料無料
海外配送について
当店は海外発送を行っておりません。
配送不能・長期不在による返送について
宛名不完全（住所不備）や長期不在、受取拒否等の理由により、お荷物が弊社へ返送された場合、以下の通り対応させていただきます。
- 再発送をご希望の場合：再度お届けするための保管・事務手数料500円を別途申し受けます。これらのお支払いが確認でき次第、再発送の手配をさせていただきます。
- 注文キャンセル・返金をご希望の場合：お支払い済みの代金から保管・事務手数料500円を差し引いた金額を払い戻しいたします。
※お客様側の事情により一定期間内にご連絡がない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品（返金・交換）について
■ お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
- お客様都合キャンセルは承っておりません。
■ お客様都合による返金
対応条件
- 未開封・未使用の商品で、到着後7日以内にメールでご連絡いただいた場合に限り対応いたします。
- 送料・各種手数料はお客様ご負担となります。
返金額
- ご購入金額から保管・事務手数料500円を差し引いた金額を返金します。
- 代金引換：当店からお客様口座へ返金
- クレジットカード：決済金額を変更
- 銀行振込-代理店向け：担当営業より返金手続きのご案内メールを送付
返品送料
お客様負担（返送は元払いにてお願いします）。
■ お客様都合による交換
対応条件
- 未開封・未使用で、到着後7日以内にメールでご連絡いただいた場合に限り対応します。
- 交換希望商品の金額が異なる場合、お支払い方法によっては交換を承れない場合があります。その際は一度キャンセルの上、再注文をご案内する場合があります（送料・手数料はお客様負担）。
費用
- 返品送料：お客様負担（元払い）
- 再送料：お客様負担
■ 商品等の不具合による返金
- 対応期間内に電話またはメールでご連絡いただいた場合に原則対応します。
- 対応可能期間：到着後7日以内
- 返金額：商品代金全額
- 返品送料：お客様負担
免責事項：製品の使用または使用不能から生ずる二次的損害（接続機器の故障、事業利益の損失、事業の中談、記録内容の変化・消失等）について、当店は責任を負いかねます。
■ 商品等の不具合による交換
- 対応期間内に電話またはメールでご連絡いただいた場合に原則対応します。
- 対応可能期間：到着後7日以内
- 返品送料：お客様負担
- 再送料：店舗負担
- 同一商品の手配が不可能な場合は返金にて対応します。
免責事項：製品の使用または使用不能に伴う二次的損害について、当店は責任を負いかねます。
■ キャンセル・返金・交換の連絡先
- 電話番号
- 358302051
- お問い合わせフォーム
- ホームページより店舗にお問い合わせください。
■ 返送先
- 郵便番号
- 110-0004
- 住所
- 東京都台東区下谷1-4-10 上野SKビル7F シリコンパワージャパン株式会社 Silicon Power Direct担当者 宛
- 電話番号
- 03 5830 2061
- FAX番号
- 338473038
■ キャンセル・返金・交換に関する注意事項
【キャンセル】
- ご注文承諾メール送信後、すでに出荷手配済みの商品はお客様都合のキャンセルをお断りします。
- 発送手配以降はキャンセル・変更をお受けできません。
- 返品をご希望の場合は、商品受取後7日以内に事前連絡のうえ、パッケージ未開封・未使用のままご返送ください（返送料はお客様負担）。
- 当店到着後、保管・事務手数料500円を差し引いた金額で返金手続きを行います。振込手数料・代引手数料・送料・オプション料・前払い手数料等は返金対象外です。
- ポイントの返還は各プラットフォームの仕様に従います。期間限定ポイントの期限切れ後のキャンセル等では返還されません。
- 代金引換出荷後の受取拒否・長期不在で返送となった場合、運送会社の正規返送料金等をご請求します。保管期限内（1週間）に必ずお受け取りください。
【交換に関しまして】
- 製品不具合の場合、各製品の保証期間内は良品交換対応いたします。
- 発送時は、当店でのご購入を証明できる書類（納品書／商品発送メール／送り状など）を印刷して同封してください。
- 交換品の発送前に、当店宛ての送料はお客様ご負担となります。
- 下記に該当する場合は保証期間内でも対応できません：
- 故意・事故・過失による破損
- 使用上の誤り、修理・改造・分解が認められる場合
- 火災・天災等の外部要因による損傷・故障
- 製品シールの剥離、シリアル番号の判別不可
- 他製品との組み合わせに起因する相性等
- 日本国外購入品
- 外箱の破損は発送時に確認しているため、返品はお断りしております。破損が著しい場合は写真をメールに添付のうえご連絡ください。
- お客様都合の返品・交換は原則としてお受けしておりません。
【その他事項】
- 「商品等の不具合による返金／交換」は初期不良対応のご案内です。
- 各商品の保証期間内は無償で修理・交換対応いたします。保証期間後もサポートは継続いたします（詳細は商品ページ・説明書・保証書をご確認ください）。
- 初期不良期間（7日）経過後は、片道分の送料のみお客様ご負担をお願いしております（お客様→当社：お客様負担／当社→お客様：当社負担）。
製品保証サービス
シリコンパワー（Silicon Power Computer & Communications Inc.）は、デジタルストレージ製品の原材料および製造工程に起因する故障に対する保証サービスを提供します。この保証規約は、以下の条件と制限に従うものとします。
保証期間中、正常な環境での使用において、製造工程または原材料に起因する故障が発生した場合、シリコンパワーは修理または同等製品への交換の責任を負い、お客様は修理に伴う工賃や部品交換費用を負担する必要はありません。
シリコンパワーは、本保証サービス規約を随時更新または補足することがあります。最新の内容については、当社のウェブサイトをご確認ください。
ただし、本保証は以下の場合は適用されません。
- 偶発的な事故、人為的な破壊、不適切な使用（製品の説明書に従わない使用、製品の設計目的の範囲を超える使用、治具やテスト用途での使用など）、不適切な取り付け（互換性のない機器や当社の製品設計に適合しない機器での使用など）に起因する場合。
- 乱用、誤用、許可されていない分解、修理、または改造。
- 自然災害または電源の問題（電圧不足、過電圧、不安定な電力供給、リチウムバッテリーの過充電など）によって生じた製品の損害。
- 保証書または正規品ステッカーが改変、汚れ、剥がれ、破損、紛失されている場合、Silicon Power製品であることが識別できない場合。
- 製品のシリアル番号が不正確、破損、または不明瞭の場合。
- 認可されていない再販業者または小売店から購入された場合。
免責事項
- ストレージ機能を備えた製品は、修理に出す前に必ず製品内のデータをバックアップしてください。修理の過程で、データの完全性が保持されることの保証はできません。
- 修理品をシリコンパワーに発送する際、不適切な運送や梱包によって製品が破損または紛失した場合、当社は一切の責任を負いかねます。
- 本製品が、その瑕疵または故障によって人身傷害や死亡事故を引き起こす可能性のある機器（医療機器、航空機、交通管制機器、災害防止システム、燃焼制御システム、原子力機器を含むがこれらに限定されない）に使用された場合、シリコンパワーは、その使用に起因するいかなる人身傷害および損失に対して、一切の責任を負いません。
- 法律で許容される最大限の範囲において、シリコンパワーは、製品的使用によって生じたいかなる侵害、間接的・付隨的な損失、利益・事業投資・信用（の損失）、データの消失による損失、またはシリコンパワー製品と組み合わせて使用された他の機器の損害や故障に対し、一切の賠償責任を負いません。
保証履行の必須条件
シリコンパワーの修理サービスをご利用になる際は、製品の最初の購入日を証明するため、以下のいずれかの関連書類をご提示いただく必要があります。
- 保証証明
- 購入証明書
- 製品登録情報
アフターサービスについて
一般消費者がシリコンパワー製品を購入後、修理が必要な問題に遭遇した場合、以下の手順に従っていただくことで、お客様ご自身で解決できる問題を排除し、より迅速にシリコンパワーのサービスを受けていただくことができます。
- 関連する製品の故障問題については、ウェブサイト上の「よくあるご質問（FAQ）」、ダウンロードページの「ソフトウェア説明書およびユーザーマニュアル」、または「互換性検索」をご参照いただくことで、異常の原因を特定し、ご自身で問題を解決できる場合があります。
- ご購入された店舗にお持ちいただければ、販売店の保証規定に基づき、アフターサービスをご利用いただけます。
- カスタマーサービスセンターにご連絡いただければ、担当者からアフターサービスに関する詳細をご案内いたします。
- オンラインカスタマーサービス／お問い合わせフォーム
- 弊社の修理・返品交換サービスで送付された製品を受け取った際は、内容が正しいかご確認ください。製品の数量や仕様に誤りがあった場合は、3日以内に弊社カスタマーサービス部門にご連絡ください。3日を過ぎますと、対応いたしかねますのでご了承ください。
その他
- 製品の修理は、修理または同等製品との交換が行われます。そのため、修理後にお届けする製品は、お預かりした製品と異なる場合があります。
- 修理品が生産終了している場合や、メーカーが該当製品の修理対応を終了している場合は、同等の製品と交換いたします。
- 生産が終了した製品は当社指定の同等的｢代替品｣と交換させていただきます。
- 保証サービスにより交換された製品の保証期間は製品購入時の保証期間の残存日数となります。
- 製品の品質と性能を継続的に改善するために、当社は製品的外観、内容、仕様を事前の通知なしに変更する権利を有するものとします。
- 永久保証製品については、購入日から製品のライフサイクルの終了まで保証サービスを提供します。(製品ライフサイクルの終了は当社によって決定されます。）
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。
個人情報の取扱い
当店は、別途定めるプライバシーポリシーに従い、個人情報を取り扱います。